タクシードライバーのための ＣＳ接客サービスセミナー セミナー内容例
| 9:30 | 開講 アイスブレーク／オリエンテーション／グループ内自己紹介 |
|---|---|
| 10:00 | 【お客様も求める基本的な３つの事柄】 ･笑顔：緊張を和ませる、不安を取り去る、良い第一印象を持って頂ける ･挨拶：人としてのマナー、社員としてのマナー、お客様としてお迎えするストロークである ･ホスピタリティ：マニュアルではなく、自分の心からのおもてなしの気持ちをこめる 【お客様にとっての安心と安全】 ･安全運転をどの部分で感じるか ･乗車時の１５秒前後の接客で、お客様のドライバーに対する印象は決まる |
| 12:00 | 昼食休憩 |
| 13:00 | 【責任と連帯感、社の一員として、社員としてのマナー】 ･ドライバーが持つ責任と看板の重さ ･私達が使える呼び方は「お客様」ひとつだけ ･営業姿勢が必ず接客に出てしまう ･自分の顧客様を会社に出来るかが、今後の繁栄の鍵を握る ･自分が行わなければ、代わりのドライバーを紹介する姿勢 まとめ／決意表明 |
| 17:0 | 終了 |
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